Première STMG
Sciences de gestion
Chapitre 5
Chapitre 5 sur 15
La performance globale de l’organisation
🎥 — video
Situation d'accroche
📍 Situation d’accroche
Performance
📖 Performance
Efficacité et efficience
📖 Efficacité et efficience
À retenir
Une organisation est performante si elle est à la fois efficace (elle atteint ses objectifs) et efficiente (elle optimise ses ressources).
Sous la pression des parties prenantes, la performance ne se limite plus au profit : on parle de performance globale, évaluée selon 4 dimensions — commerciale, financière, sociale et environnementale.
🎥 — Vidéo
1. La performance commerciale
Situation — Vinted
Vinted est une plateforme de vente de vêtements de seconde main entre particuliers. Pour rester compétitive, elle doit piloter sa performance sur 4 dimensions pour répondre aux attentes de ses parties prenantes : clients, salariés, actionnaires et société.
Performance commerciale
Capacité à proposer une offre adaptée et à atteindre ses objectifs de vente.
Indicateurs clés :
- Chiffre d’affaires (CA) et son taux d’évolution
- Part de marché = CA entreprise / CA total marché × 100
- Taux de fidélisation
- Nombre d’utilisateurs / clients
- CA : 84 M€ (2019) → 596 M€ (2023) = +609,88 %
- Part de marché mondiale : 0,19 % (2021) → 0,34 % (2023)
- Utilisateurs : 65 millions (2020) → 80 millions (2023)
2. La performance financière
Profitabilité
Profitabilité = Résultat net / CA HT × 100
→ Pour 100 € de ventes, combien l’entreprise gagne-t-elle ?
Exemple : CA = 500 000 € | Résultat net = 50 000 €
Profitabilité = 50 000 / 500 000 × 100 = 10 % Vinted 2023 : 27 / 596 × 100 = 4,53 % ⚠️ De 2020 à 2022, Vinted était déficitaire malgré une forte croissance commerciale : une bonne performance commerciale ne garantit pas la performance financière.
Profitabilité = 50 000 / 500 000 × 100 = 10 % Vinted 2023 : 27 / 596 × 100 = 4,53 % ⚠️ De 2020 à 2022, Vinted était déficitaire malgré une forte croissance commerciale : une bonne performance commerciale ne garantit pas la performance financière.
Rentabilité financière
Rentabilité financière = Résultat net / Capitaux propres × 100
→ Pour 100 € investis par les actionnaires, combien cela rapporte-t-il ?
Exemple : Résultat net = 40 000 € | Capitaux propres = 200 000 €
Rentabilité = 40 000 / 200 000 × 100 = 20 % Vinted 2023 : 27,49 % Capitaux propres = capital + réserves (bénéfices précédents non distribués) + résultat de l’année.
Rentabilité = 40 000 / 200 000 × 100 = 20 % Vinted 2023 : 27,49 % Capitaux propres = capital + réserves (bénéfices précédents non distribués) + résultat de l’année.
Dividendes et autofinancement
Quand l’entreprise réalise un bénéfice, deux choix s’offrent :
- Distribuer aux actionnaires → dividendes (rémunération du capital investi)
- Conserver dans l’entreprise → autofinancement (finance les investissements futurs sans emprunt)
- Dividendes versés = 10,8 M€
- Autofinancement = 27 – 10,8 = 16,2 M€
3. La performance sociale
Performance sociale
Capacité à répondre aux attentes des salariés : rémunération, conditions de travail, formation, perspectives d’évolution.
Indicateurs clés :
La municipalité a récompensé l’assiduité de ses agents avec une prime. Résultat : le taux d’absentéisme a baissé de 24 %.
- Taux d’absentéisme
- Taux de turnover (rotation des effectifs)
- Taux d’accès à la formation
- Satisfaction des salariés
- Effectifs : 700 salariés (2021) → 1 743 (2023) = ×2,5 en 2 ans
- Salaires : +13 % au-dessus de la moyenne nationale
La municipalité a récompensé l’assiduité de ses agents avec une prime. Résultat : le taux d’absentéisme a baissé de 24 %.
🎥 — Prime au mérite à Romans — performance sociale
Bilan social vs Tableau de bord social
| Tableau de bord social | Bilan social | |
|---|---|---|
| Objectif | Piloter et améliorer la performance sociale | Informer les représentants du personnel |
| Obligatoire ? | ❌ Non | ✅ Oui — entreprises ≥ 300 salariés |
| Forme | Personnalisable | Réglementée |
| Périodicité | Variable | Annuelle |
| Indicateurs | Librement choisis (absentéisme, turnover…) | 6 thèmes obligatoires : emploi, rémunérations, conditions de travail, hygiène-sécurité, formation, relations professionnelles |
| Diffusion | Direction, managers, RH | CSE, syndicats, représentants du personnel |
🎥 — Le bilan social
4. La performance environnementale
Performance environnementale
Capacité à réduire l’impact écologique des activités.
Indicateurs clés :
- Émissions de CO₂ évitées
- Part d’emballages recyclés ou réutilisés
- Proportion de livraisons en point relais
- Pour 2,56 articles achetés sur Vinted → 1 achat neuf évité = 1,8 kg de CO₂ économisé
- 73 % des livraisons en point relais → émissions CO₂ réduites de 62 % vs livraison à domicile
- 62 % des emballages réutilisés → −70 % d’émissions CO₂ vs emballages neufs
Attention — Performances contradictoires
Les 4 dimensions peuvent être contradictoires :
- Investir dans les conditions de travail (↗ social) peut augmenter les coûts (↘ financier à court terme)
- Adopter des pratiques écologiques (↗ environnemental) nécessite des investissements coûteux
- Croître rapidement (↗ commercial) ne garantit pas la rentabilité → Vinted déficitaire 2020–2022 malgré +609 % de CA
Lexique du chapitre
- Efficacité : atteindre les objectifs fixés
- Efficience : atteindre les objectifs en minimisant les ressources utilisées
- Part de marché : CA entreprise / CA total marché × 100
- Profitabilité : Résultat net / CA HT × 100
- Rentabilité financière : Résultat net / Capitaux propres × 100
- Capitaux propres : capital + réserves + résultat de l’année
- Dividende : part du bénéfice distribuée aux actionnaires
- Autofinancement : part du bénéfice conservée pour investir
- Turnover : rotation des effectifs (départs et arrivées)
- Bilan social : document annuel obligatoire sur la situation sociale (entreprises ≥ 300 salariés)
- Tableau de bord : outil de pilotage regroupant des indicateurs de performance
Synthèse — La performance globale
La performance d’une organisation, c’est sa capacité à atteindre ses objectifs (efficacité) en optimisant ses ressources (efficience).
Elle ne se limite plus aux seuls résultats économiques. Sous la pression des parties prenantes, elle intègre 4 dimensions — commerciale, financière, sociale et environnementale : c’est la performance globale.
Ces dimensions sont interdépendantes mais parfois contradictoires. Une bonne performance commerciale ne garantit pas la rentabilité (Vinted déficitaire 2020–2022 malgré +609 % de CA). Un investissement social ou environnemental peut peser sur les coûts à court terme tout en renforçant la pérennité à long terme.
La création de valeur conduit-elle toujours à une performance globale ? Pas automatiquement — c’est tout l’enjeu pour les organisations de trouver l’équilibre entre toutes ces exigences pour satisfaire l’ensemble de leurs parties prenantes.