Étape 2 – Analyse une situation : l'émotion dans une équipe

Document 1 : une équipe sous pression

Inès travaille dans un service client. Un gros client se plaint par téléphone. Inès ressent de l'anxiété. Elle oublie de transmettre l'information à Karim. Karim s'énerve et le ton monte dans l'équipe.

Données adaptées pour les besoins pédagogiques.

Ta consigne

Identifie l'émotion d'Inès, son événement déclencheur et un effet sur l'équipe. Écris tes réponses sur ta feuille.

✅ Réussi si : tu nommes une émotion, un déclencheur et un effet.

Repère pour te corriger

Des émotions négatives comme l'anxiété ou la frustration peuvent abîmer la concentration et provoquer des conflits. Des émotions positives comme l'enthousiasme renforcent la motivation et la créativité.

D'après Delagrave, Cahiers Prof SGN 1re, 2025, p. 19.