Une offre est ce qu'une organisation propose à sa clientèle pour répondre à un besoin. Pour la créer, l'organisation combine plusieurs composantes. Certaines se touchent, d'autres se ressentent. Elle les dose en cohérence avec ses concurrents et avec les attentes de la clientèle.
Les composantes matérielles
Ce sont les éléments que l'on voit ou que l'on touche. Il s'agit du conditionnement et de la stylique (le design). Ils s'ajoutent aux caractéristiques techniques du produit.
Les composantes immatérielles
Ce sont les éléments que l'on ne touche pas. Il s'agit de la marque, de la qualité et de l'image.
En clair
Sur une tablette de chocolat, le papier et la forme se touchent. Le nom de la marque et la confiance qu'on lui accorde se ressentent.
À retenir
Une offre associe des composantes matérielles et des composantes immatérielles.
Terminé
Produit que l'on peut toucher et posséder.
ExempleUne paire de baskets.
Avis que les personnes se transmettent entre elles sur une marque ou un produit.
ExempleUne recommandation donnée à une amie sur un restaurant.
Document qui fixe les règles à respecter pour fabriquer un produit ou rendre un service.
ExempleLes règles d'élevage d'une volaille Label Rouge.
Élément qui forme l'offre. Il peut être matériel ou immatériel.
ExempleLe pot d'un yaourt et le nom de sa marque sont deux composantes.
Élément de l'offre que l'on ne peut pas toucher.
ExempleLa confiance accordée à une marque.
Élément de l'offre que l'on peut voir ou toucher.
ExempleLe flacon d'un parfum.
Premier contenant du produit, en contact direct avec lui. On l'appelle aussi emballage primaire.
ExempleUn pot de yaourt.
Copie illégale d'un produit ou d'une marque protégée.
ExempleUn faux sac vendu sous le nom d'une marque connue.
Fait de se distinguer de la concurrence.
ExempleUn packaging original qui se repère en rayon.
Contenant qui regroupe plusieurs produits déjà conditionnés.
ExempleUn carton contenant six pots de yaourt.
Ensemble des représentations mentales qu'une personne associe à une marque.
ExempleUne marque jugée fiable, moderne ou luxueuse.
Institut national de la propriété industrielle. Il enregistre les marques déposées en France.
ExempleUne entreprise dépose le nom de sa nouvelle gamme à l'INPI.
Signe qui atteste la qualité ou l'origine d'un produit, selon un cahier des charges contrôlé.
ExempleLe Label Rouge sur une volaille.
Représentation graphique simplifiée d'une marque.
ExempleUn petit dessin brodé sur un vêtement.
Signe qui désigne les produits ou les services d'une entreprise et les distingue de ceux de la concurrence.
ExempleUn nom accompagné d'un logo.
Ensemble des biens et des services qu'une organisation propose à sa clientèle pour répondre à un besoin.
ExempleUne boulangerie propose du pain, des gâteaux et un service de commande.
Ensemble des éléments matériels vendus avec le produit, qui le protègent, le présentent et l'identifient.
ExempleLa boîte d'un parfum avec son flacon.
Place qu'une marque veut occuper dans l'esprit de la clientèle par rapport à la concurrence.
ExempleUne marque qui se présente comme accessible et familiale.
Ce qu'une organisation propose pour répondre à un besoin. Il peut s'agir d'un bien ou d'un service.
ExempleUn téléphone ou une coupe de cheveux.
Aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les besoins exprimés ou implicites de la clientèle.
ExempleUn produit durable, sûr et conforme à ce qui est promis.
Produit sous forme de prestation, que l'on ne peut pas toucher.
ExempleUn abonnement de musique en ligne.
Service qui aide la clientèle après l'achat, pour une réparation, un échange ou un conseil.
ExempleUn échange gratuit d'un produit défectueux.
Phrase courte et facile à retenir qui accompagne une marque.
ExempleUne phrase d'accroche répétée dans les publicités.
Techniques qui donnent au produit son apparence extérieure, avec sa forme, ses couleurs et ses matières.
ExempleLa forme reconnaissable d'une bouteille.
Ensemble de ce que l'organisation possède.
Exemple
Les machines, les stocks et l'argent en caisse.
Éléments que possède une organisation et qui ont une valeur.
Exemple
Un camion de livraison appartenant à une entreprise.
Ensemble d'actions menées par plusieurs personnes autour d'un objectif commun.
Exemple
Des élèves nettoient ensemble la cour de leur lycée.
Travail de groupe où les tâches sont réparties et coordonnées.
Exemple
Un élève réserve le terrain et un autre gère les inscriptions du tournoi.
Personne qui possède une part d'une entreprise.
Exemple
Léa achète des actions d'une entreprise et en devient copropriétaire.
Personnes qui possèdent chacune une part d'une entreprise.
Exemple
Les actionnaires votent lors de l'assemblée générale.
Personnes qui sont membres d'une association.
Exemple
Les adhérents d'un club de sport participent aux votes de l'association.
Perte de valeur d'un matériel qui s'use avec le temps, comptée comme une charge.
Exemple
Le four d'une boulangerie perd un peu de sa valeur chaque année.
Choix de répondre à un besoin latent, que les clients n'expriment pas encore.
Exemple
Une marque lance des gourdes recyclées avant que les lycéens en réclament.
Choix de proposer une innovation majeure qui crée un nouveau marché et un nouveau besoin.
Exemple
Apple propose des produits inédits qui font naître de nouveaux besoins.
Manière dont une organisation choisit de répondre à un besoin.
Exemple
Un fabricant de sacs peut attendre les demandes des clients ou inventer un modèle inédit.
Choix d'associer le client à la création, à la production ou à la vente de l'offre.
Exemple
Composer son menu sur une borne tactile dans un fast-food.
Choix de répondre à un besoin que les clients expriment déjà.
Exemple
Une boulangerie ajoute des pains sans gluten parce que des clients en demandent.
Capacité d'utiliser une méthode pour résoudre un désaccord.
Exemple
Écouter chaque camarade et reformuler aide un groupe à se mettre d'accord.
Recours à un arbitre choisi par les parties pour se réconcilier.
Exemple
Deux équipes de sport acceptent la décision de l'arbitre du match.
Argument qui rapproche deux situations, souvent avec un exemple.
Exemple
Réviser un peu chaque jour, c'est comme s'entraîner régulièrement au sport.
Argument qui s'appuie sur une personne experte, qui inspire confiance.
Exemple
Une personne experte en sommeil recommande de se coucher tôt.
Argument qui présente le problème sous un éclairage différent.
Exemple
Un magasin met en avant le confort d'une chaussure plutôt que son prix.
Argument qui s'appuie sur des valeurs partagées par l'interlocuteur.
Exemple
Sacha rappelle que toute la classe tient à l'esprit d'équipe.
Ensemble des raisons présentées pour convaincre l'autre et modifier son comportement.
Exemple
Une équipe défend son projet devant la classe avec des raisons précises.
Donner de bonnes raisons pour que l'autre adhère à une opinion.
Exemple
Un élève explique l'intérêt d'un voyage scolaire pour convaincre la classe.
Réunion des actionnaires ou des adhérents pour décider et contrôler les dirigeants.
Exemple
Les adhérents votent les comptes de leur association une fois par an.
Groupe de personnes réunies par un projet commun, sans partage de profit.
Exemple
La Maison des lycéens propose des activités aux élèves.
Position plus ou moins favorable adoptée face à une situation, à une personne ou à une valeur.
Exemple
Tu juges le tabac dangereux, ton attitude est donc défavorable.
Positions plus ou moins favorables adoptées face à des situations, des personnes ou des valeurs.
Exemple
L'éducation et l'expérience influencent nos attitudes.
Capacité d'imposer sa volonté aux autres malgré d'éventuelles résistances.
Exemple
La direction d'un magasin fixe les horaires de travail de l'équipe.
Atout qui place une organisation devant ses concurrents.
Exemple
Une offre unique ou un prix plus bas.
Manque ressenti par une personne. Il peut être exprimé ou latent.
Exemple
Tu as faim à midi : ton besoin est de manger.
Besoin que la personne dit clairement.
Exemple
Un client demande un sandwich sans gluten.
Besoin que la personne ressent sans l'avoir encore exprimé.
Exemple
Un élève qui trouve son sac trop lourd, sans jamais réclamer un modèle plus léger.
Très grand volume de données collectées et traitées avec des outils numériques.
Exemple
Les achats de tous les clients d'une enseigne, enregistrés sur son site.
Volume très important de données numériques, collectées et analysées par une organisation. Big data est un terme anglais.
Exemple
Une application enregistre les réservations, les horaires de retrait et les avis des utilisateurs.
Photographie du patrimoine d'une organisation à un instant donné.
Exemple
Le bilan d'un garage montre ses locaux, ses outils et son argent disponible.
Élément imprévisible qui perturbe le message.
Exemple
Le bruit de la cantine empêche d'entendre les consignes.
Éléments imprévisibles qui perturbent le message.
Exemple
Un téléphone sonne pendant qu'un camarade explique l'exercice.
Autre nom du modèle économique, c'est-à-dire la manière de gagner de l'argent.
Exemple
Une application qui vit de la publicité a un business model différent d'un magasin.
Objectif de réaliser un profit grâce à son activité.
Exemple
Une boulangerie vend du pain pour gagner sa vie.
Objectif de rendre un service sans chercher à réaliser de profit.
Exemple
Un club sportif organise des matchs pour ses adhérents.
Sigle de chiffre d'affaires, c'est-à-dire le total des ventes hors taxes.
Exemple
Le CA d'une boutique augmente quand elle vend plus d'articles.
Voie par laquelle le message passe de l'émetteur au récepteur.
Exemple
Un appel téléphonique est un canal oral et un courriel est un canal écrit.
Ressources apportées par les propriétaires ou laissées dans l'entreprise, comme les bénéfices mis en réserve.
Exemple
Un bénéfice qui reste dans l'entreprise augmente ses capitaux propres.
Représentation graphique du positionnement perçu des marques et des attentes des segments.
Exemple
Un graphique montre qu'aucune marque de boisson ne mêle faible prix et image saine.
Dépense que l'entreprise supporte pour fonctionner.
Exemple
Les salaires, la farine et l'électricité d'une boulangerie.
Dépenses d'une entreprise pour faire fonctionner son activité.
Exemple
Les salaires, le loyer et les achats de matières premières.
Qualité personnelle qui attire les autres et entraîne leur adhésion.
Exemple
Une personne qui parle avec aisance et que tout le groupe écoute.
Total des ventes hors taxes réalisées par une entreprise.
Exemple
Les ventes d'une boulangerie sur un mois, sans les taxes.
Sigle de consommations intermédiaires, c'est-à-dire les biens et services consommés pour produire.
Exemple
Les œufs et le sucre utilisés pour fabriquer des gâteaux.
Action de viser une cible avec des actions marketing adaptées.
Exemple
Une application de musique diffuse ses publicités sur les réseaux sociaux fréquentés par les jeunes.
Ensemble d'acheteurs potentiels que l'organisation cherche à conquérir ou à fidéliser.
Exemple
Une marque de skate vise les lycéens et les étudiants.
Somme qu'une plateforme prélève sur chaque transaction.
Exemple
Un site garde une petite part du prix de chaque trajet partagé.
Échange de messages entre des personnes qui interagissent.
Exemple
Deux camarades préparent un exposé en discutant.
Façon d'agir visible d'une personne.
Exemple
Refuser une cigarette est un comportement.
Document qui présente, sur une année, les revenus et les dépenses d'une entreprise.
Exemple
Le compte de résultat d'une boulangerie liste ses ventes, ses achats de farine et ses salaires.
Opposition affirmée ouvertement par les personnes concernées.
Exemple
Deux groupes d'élèves se disputent à voix haute pendant un projet.
Opposition silencieuse, qui n'est pas exprimée ouvertement.
Exemple
Des élèves se plaignent à voix basse sans en parler à l'équipe.
Groupe qui fixe les orientations d'une organisation et veille à leur mise en œuvre.
Exemple
Le conseil d'administration d'une entreprise valide ses grands projets.
Accord passé entre les parties.
Exemple
Toute la classe choisit ensemble la destination de la sortie.
Valeur des biens et des services transformés ou entièrement consommés pendant la production.
Exemple
La farine transformée en pain.
Achats de biens et de services que l'entreprise utilise pour produire.
Exemple
La farine, l'énergie et l'assurance d'une boulangerie.
Biens et services transformés ou entièrement consommés pendant la production.
Exemple
La farine et le beurre utilisés par une boulangerie.
Capacité à maîtriser l'expression de ses émotions.
Exemple
Le vendeur reste calme face à un client en colère.
Petits fichiers qui mémorisent les visites d'une personne sur un site.
Exemple
Un site retrouve ton panier d'achats grâce aux cookies.
Mise en relation d'un produit ou d'un service avec le groupe de consommateurs pour lequel il est conçu.
Exemple
Une trottinette électrique pliable conçue pour les étudiants qui prennent les transports.
Situation où les recettes suffisent à payer les dépenses.
Exemple
Une association sportive dont les cotisations paient le matériel et les salaires.
Fait de générer des flux qui garantissent une rentabilité, une couverture des coûts ou un équilibre budgétaire.
Exemple
Une pizzeria crée de la valeur quand ses ventes dépassent ses dépenses.
Caractéristique qui sert à former les segments d'un marché, comme l'âge ou la situation de consommation.
Exemple
Une enseigne de snacks utilise le moment de la journée pour séparer petit-déjeuner et goûter.
Ensemble des besoins des consommateurs actuels ou potentiels sur un marché.
Exemple
Les lycéens qui cherchent un forfait mobile peu cher.
Ensemble des étapes qui aident une organisation à repérer un besoin et à y répondre par une offre.
Exemple
Un café de quartier interroge ses clients, choisit une offre, la propose, puis contrôle ses ventes.
Très grand volume de données collectées et traitées avec des outils numériques.
Exemple
Les clics de tous les visiteurs d'un site de vente en ligne.
Baisse du coût unitaire obtenue quand l'organisation produit de grandes quantités.
Exemple
Une usine qui fabrique un million de paquets paie moins cher chaque paquet.
Personne qui est à l'origine du message.
Exemple
Sacha envoie un message sur le groupe de la classe.
Réaction rapide, temporaire et involontaire face à un événement précis.
Exemple
Tu ressens de la peur avant une interrogation.
Réactions rapides, temporaires et involontaires face à un événement précis.
Exemple
La joie, la colère et la peur sont des émotions de base.
Organisation qui produit des biens ou des services pour réaliser un profit.
Exemple
Le Slip Français vend des vêtements pour gagner de l'argent.
Situation où les recettes sont égales aux dépenses.
Exemple
Une association qui dépense exactement ce qu'elle reçoit sur l'année.
Collecte et analyse d'informations sur les consommateurs, les usagers et les concurrents.
Exemple
Un questionnaire envoyé aux élèves avant d'ouvrir une sandwicherie près du lycée.
Mouvements d'argent qui entrent dans une organisation ou en sortent.
Exemple
L'argent encaissé aux caisses d'un magasin est un flux qui entre.
Modèle qui offre un service gratuit et vend une version enrichie payante.
Exemple
Une application de musique gratuite avec publicité et un abonnement sans publicité.
Ensemble des règles et des organes qui dirigent et contrôlent la gestion.
Exemple
Dans une association, l'assemblée générale élit le bureau et le président.
Modèle où le contenu est offert sans payer, financé par des dons ou de la publicité.
Exemple
Wikipédia est gratuit et vit grâce aux dons.
Perception d'un son ou d'une voix qui n'a aucune source réelle.
Exemple
Une personne entend une voix alors que la pièce est silencieuse.
Ensemble des traces d'une personne sur Internet.
Exemple
Tes publications et ton historique de navigation en font partie.
Erreur d'interprétation par le cerveau d'une image pourtant bien visible.
Exemple
Dans l'illusion de Müller-Lyer, deux traits égaux semblent de longueurs différentes.
Ce qui pousse un individu à agir.
Exemple
Une prime offerte à l'équipe qui atteint son objectif.
Agir sur une personne pour modifier ses opinions ou son comportement.
Exemple
Une vidéo influence un groupe d'amis dans le choix d'un jeu.
Application commerciale d'une invention, qui met sur le marché un produit nouveau ou nettement amélioré.
Exemple
Les écouteurs sans fil ont remplacé les modèles à câble.
Nouveau produit, amélioration importante d'un produit existant ou service ajouté à l'offre.
Exemple
Too Good To Go lance en 2023 les Colis anti-gaspi pour les industriels.
Capacité à reconnaître ses émotions et à s'adapter à celles des autres.
Exemple
Un délégué de classe repère la tension et apaise le groupe.
Bien de toute la population, au-delà des intérêts de chacun.
Exemple
Une mairie finance l'éclairage des rues pour tous les habitants.
Ensemble des gestes, des mimiques et des postures qui expriment ce que l'on ressent.
Exemple
Serrer les poings peut montrer de la colère.
Personne qui tient sa légitimité de son statut hiérarchique.
Exemple
La direction d'un lycée dirige le personnel grâce à sa fonction.
Personne dont la légitimité vient de ses qualités personnelles, pas de son statut.
Exemple
Une personne très écoutée que toute la classe suit pendant un projet.
Processus d'influence sociale par lequel une personne amène un groupe à atteindre des objectifs.
Exemple
Pendant un projet, une personne entraîne toute l'équipe vers un même but.
Reconnaissance par les autres du droit d'une personne à diriger ou à influencer.
Exemple
La classe accepte que la personne déléguée parle en son nom.
Modèle qui propose une offre simple à prix très bas en réduisant les coûts.
Exemple
Une compagnie aérienne où les bagages en plus se paient.
Carte qui place les marques selon la perception des consommateurs, pour repérer les attentes non satisfaites.
Exemple
Une carte de marques de chocolat croisant le prix et l'image de qualité.
Lieu, réel ou en ligne, où se rencontrent l'offre et la demande d'un produit.
Exemple
Un site de vente de vêtements d'occasion est un marché.
Différence entre les ventes de marchandises et leur coût d'achat.
Exemple
Une boisson achetée 1 euro et vendue 2 euros rapporte 1 euro de marge.
Stratégie qui limite la cible à un seul segment du marché.
Exemple
Une marque de croquettes spécialisée dans les chiens de grande taille.
Stratégie qui applique la même politique marketing à tous les clients d'un vaste marché.
Exemple
Un paquet de farine vendu partout, avec une seule recette et une seule publicité.
Stratégie qui propose une offre adaptée à chacun des segments d'un marché.
Exemple
Un constructeur automobile propose une citadine, une berline et un grand SUV.
Autre nom du marketing de masse, avec une offre identique pour tout le marché.
Exemple
Une marque de sel de table propose un seul produit à tout le monde.
Stratégie qui propose à des clients sélectionnés l'offre la plus personnalisée possible.
Exemple
Un site permet de composer ses baskets en choisissant les couleurs et les matières.
Étape de la démarche qui met en action les choix de la stratégie marketing.
Exemple
Fixer le prix, choisir les points de vente et lancer une publicité.
Résolution d'un conflit avec l'aide d'une personne extérieure qui guide les parties.
Exemple
Une personne du lycée aide deux élèves en désaccord à trouver un accord.
Moyen de vérifier que les dirigeants gèrent bien l'organisation.
Exemple
Les actionnaires approuvent les comptes de l'entreprise chaque année.
Modèle où une entreprise met en relation deux groupes, par exemple des vendeurs et des acheteurs, et prélève une rémunération.
Exemple
Vinted met en relation des personnes qui vendent et achètent des vêtements d'occasion.
Manière dont une organisation génère ou va générer de la rentabilité.
Exemple
Un site qui gagne de l'argent grâce à des abonnements.
Manière dont une organisation génère de la rentabilité. Business model est le terme anglais.
Exemple
Sur Too Good To Go, la personne paie son panier, puis le commerce verse une commission à l'application.
Ensemble des raisons qui poussent une personne à agir.
Exemple
Réviser sérieusement pour réussir un concours qui te tient à cœur.
Envie d'agir provoquée par des facteurs externes, comme la rémunération.
Exemple
Travailler pendant l'été pour gagner de l'argent.
Envie d'agir qui vient des forces internes de la personne.
Exemple
Apprendre la guitare parce que cela te passionne.
Discussion pour trouver une solution acceptable pour toutes les parties.
Exemple
Deux camarades se partagent le temps de parole pour finir un exposé.
Segment de petite taille, aux besoins très spécifiques, visé par un marketing concentré.
Exemple
Une marque de vélos conçus pour les personnes en fauteuil roulant.
Règles de conduite, écrites ou non, que suit un groupe.
Exemple
Dire bonjour en arrivant est une norme dans beaucoup d'équipes.
Autre nom du marketing individualisé, avec une offre sur mesure pour chaque client.
Exemple
Un tailleur réalise un costume aux mensurations d'une seule personne.
Action collective organisée qui dure dans le temps et possède un statut juridique.
Exemple
Une association de lycéens qui existe d'une année sur l'autre est une organisation.
Groupe de personnes qui agit pour un but d'intérêt collectif, comme une association.
Exemple
Une association qui organise des collectes de vêtements.
Organisation qui relève de l'État ou d'une collectivité et sert l'intérêt général.
Exemple
Un collège public est une organisation publique.
Ensemble de ce que possède une organisation.
Exemple
Les locaux, le matériel et le stock d'un magasin.
Processus par lequel le cerveau sélectionne, organise et interprète les informations captées par les sens.
Exemple
Deux élèves entendent la même remarque et la comprennent différemment.
Façons dont chaque personne interprète les informations captées par ses sens.
Exemple
Deux collègues ont deux perceptions différentes du même message.
Manière habituelle et durable de se comporter, de penser et d'agir.
Exemple
Une personne autoritaire cherche à diriger dans tous les groupes.
Entreprise qui met en relation des acheteurs et des vendeurs et gagne une commission.
Exemple
Un site où des particuliers louent leur logement à des voyageurs.
Outil numérique où plusieurs personnes travaillent ensemble sur les mêmes documents.
Exemple
Une classe rédige un exposé commun sur un document partagé en ligne.
Valeur des biens et des services produits pendant un exercice, c'est-à-dire une année comptable.
Exemple
Les pains et les viennoiseries fabriqués dans l'année.
Somme gagnée par l'entreprise, comme ses ventes.
Exemple
Le prix payé par les clients pour leurs baguettes.
Personne qui reçoit le message et l'interprète.
Exemple
Les camarades de Sacha lisent son message sur le groupe de la classe.
Décision prise de manière autoritaire par le supérieur hiérarchique.
Exemple
La direction tranche seule un désaccord entre deux salariés.
Relation où une personne dirige et une autre obéit.
Exemple
Dans un club de sport, la personne qui entraîne donne les consignes.
Relation qui suit les règles de l'organisation.
Exemple
Un entretien avec la direction du lycée.
Relation qui se crée sans contrainte hiérarchique.
Exemple
Une discussion entre amis dans la cour pendant la récréation.
Capacité d'une entreprise à dégager un bénéfice grâce à son activité.
Exemple
Une boutique rentable gagne plus qu'elle ne dépense pour fonctionner.
Outil numérique interne qui permet aux membres d'une organisation d'échanger.
Exemple
Une équipe partage le planning de la semaine sur sa messagerie interne.
Différence entre les produits et les charges d'une entreprise sur une période.
Exemple
Une boutique qui encaisse plus qu'elle ne dépense dégage un résultat positif.
Réaction du récepteur au message, renvoyée à l'émetteur.
Exemple
Sacha reçoit un pouce levé en réponse à son message.
Sigle de réseau social d'entreprise, outil numérique interne d'échanges.
Exemple
Une équipe publie ses informations sur le RSE de l'entreprise.
Groupe d'individus du marché qui ont des comportements d'achat ou d'utilisation homogènes.
Exemple
Les élèves de lycée forment un segment du marché des téléphones.
Découpage d'un marché en groupes d'individus aux comportements d'achat ou d'utilisation homogènes.
Exemple
Une marque de baskets sépare les sportifs de haut niveau des personnes qui courent le dimanche.
Groupes d'individus du marché qui ont des comportements d'achat ou d'utilisation homogènes.
Exemple
Les seniors et les adolescents sont deux segments du marché des jeux vidéo.
Texte qui fixe les règles de fonctionnement d'une organisation.
Exemple
Les statuts d'une association précisent comment le président est élu.
Informations venues de l'environnement et captées par les sens.
Exemple
Un bruit et une image sont deux stimuli.
Information venue de l'environnement et captée par l'un des cinq sens.
Exemple
Une sonnerie de téléphone est un stimulus sonore.
Étape de la démarche qui fixe les grands choix pour répondre aux besoins du marché.
Exemple
Choisir de viser les étudiants avec une offre à petit prix.
Façon dont les propriétaires se partagent une organisation.
Exemple
Amir détient seul sa boulangerie, alors qu'une grande entreprise a plusieurs propriétaires.
Part des utilisateurs gratuits qui deviennent des clients payants.
Exemple
Si 10 personnes sur 100 passent à l'offre payante, le taux de conversion est de 10 %.
Part de la valeur ajoutée dans le chiffre d'affaires hors taxes. Tu le calcules en divisant la valeur ajoutée par le chiffre d'affaires, puis en multipliant par 100.
Exemple
Avec un taux de 44 %, l'entreprise crée 44 euros de richesse pour 100 euros de ventes.
Caractéristiques qui décrivent la personnalité, souvent opposées deux à deux.
Exemple
Extravertie ou introvertie sont deux traits de personnalité opposés.
Personne qui utilise un service, souvent un service public.
Exemple
Un élève qui prend le bus scolaire est un usager.
Personnes qui utilisent un service, souvent un service public.
Exemple
Les élèves qui empruntent des livres au centre de documentation.
Personnes qui ont utilisé un service pendant le mois. MAU vient de l'anglais monthly active users.
Exemple
Spotify compte 777 millions d'utilisateurs actifs mensuels au deuxième trimestre 2026.
Supplément de valeur qu'une entreprise apporte aux biens et aux services achetés à des tiers.
Exemple
Une biscuiterie achète farine et beurre, puis vend des gâteaux de plus grande valeur.
Richesse qu'une entreprise ajoute à ce qu'elle achète. Elle est égale à la production moins la consommation intermédiaire.
Exemple
La boulangerie achète de la farine et vend du pain. Le pain vaut plus que la farine.
Bénéfice apporté à la société, difficile à chiffrer en euros.
Exemple
Too Good To Go annonce plus de 100 millions de paniers sauvés en France depuis 2016.
Ensemble des moyens qui permettent de rester informé en permanence sur l'évolution de son marché.
Exemple
Un magasin de sport suit chaque semaine les nouveautés de ses concurrents.
