Glossaire
Les mots du parcours
Retrouve ici les mots du chapitre. Chaque mot est suivi d'un exemple.
Aucun mot ne correspond.
B
- Bien
- Produit que l'on peut toucher et posséder.
- ExempleUne paire de baskets.
- Bouche-à-oreille
- Avis que les personnes se transmettent entre elles sur une marque ou un produit.
- ExempleUne recommandation donnée à une amie sur un restaurant.
C
- Cahier des charges
- Document qui fixe les règles à respecter pour fabriquer un produit ou rendre un service.
- ExempleLes règles d'élevage d'une volaille Label Rouge.
- Composante de l'offre
- Élément qui forme l'offre. Il peut être matériel ou immatériel.
- ExempleLe pot d'un yaourt et le nom de sa marque sont deux composantes.
- Composante immatérielle
- Élément de l'offre que l'on ne peut pas toucher.
- ExempleLa confiance accordée à une marque.
- Composante matérielle
- Élément de l'offre que l'on peut voir ou toucher.
- ExempleLe flacon d'un parfum.
- Conditionnement
- Premier contenant du produit, en contact direct avec lui. On l'appelle aussi emballage primaire.
- ExempleUn pot de yaourt.
- Contrefaçon
- Copie illégale d'un produit ou d'une marque protégée.
- ExempleUn faux sac vendu sous le nom d'une marque connue.
D
- Différenciation
- Fait de se distinguer de la concurrence.
- ExempleUn packaging original qui se repère en rayon.
E
- Emballage secondaire
- Contenant qui regroupe plusieurs produits déjà conditionnés.
- ExempleUn carton contenant six pots de yaourt.
I
- Image de marque
- Ensemble des représentations mentales qu'une personne associe à une marque.
- ExempleUne marque jugée fiable, moderne ou luxueuse.
- INPI
- Institut national de la propriété industrielle. Il enregistre les marques déposées en France.
- ExempleUne entreprise dépose le nom de sa nouvelle gamme à l'INPI.
L
- Label
- Signe qui atteste la qualité ou l'origine d'un produit, selon un cahier des charges contrôlé.
- ExempleLe Label Rouge sur une volaille.
- Logo
- Représentation graphique simplifiée d'une marque.
- ExempleUn petit dessin brodé sur un vêtement.
M
- Marque
- Signe qui désigne les produits ou les services d'une entreprise et les distingue de ceux de la concurrence.
- ExempleUn nom accompagné d'un logo.
O
- Offre
- Ensemble des biens et des services qu'une organisation propose à sa clientèle pour répondre à un besoin.
- ExempleUne boulangerie propose du pain, des gâteaux et un service de commande.
P
- Packaging
- Ensemble des éléments matériels vendus avec le produit, qui le protègent, le présentent et l'identifient.
- ExempleLa boîte d'un parfum avec son flacon.
- Positionnement
- Place qu'une marque veut occuper dans l'esprit de la clientèle par rapport à la concurrence.
- ExempleUne marque qui se présente comme accessible et familiale.
- Produit
- Ce qu'une organisation propose pour répondre à un besoin. Il peut s'agir d'un bien ou d'un service.
- ExempleUn téléphone ou une coupe de cheveux.
Q
- Qualité
- Aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les besoins exprimés ou implicites de la clientèle.
- ExempleUn produit durable, sûr et conforme à ce qui est promis.
S
- Service
- Produit sous forme de prestation, que l'on ne peut pas toucher.
- ExempleUn abonnement de musique en ligne.
- Service après-vente (SAV)
- Service qui aide la clientèle après l'achat, pour une réparation, un échange ou un conseil.
- ExempleUn échange gratuit d'un produit défectueux.
- Slogan
- Phrase courte et facile à retenir qui accompagne une marque.
- ExempleUne phrase d'accroche répétée dans les publicités.
- Stylique (design)
- Techniques qui donnent au produit son apparence extérieure, avec sa forme, ses couleurs et ses matières.
- ExempleLa forme reconnaissable d'une bouteille.